配送と返品に関するポリシー

発送準備方針：ご注文・ご入金確認後、準備完了となります。送信されると、選択した配送方法に応じて、追跡ガイドの情報が電子メールまたは連絡先番号に送信されます。

• ストアでは、梱包プロセスを実行するために 2 ～ 4 営業日かかります。その後、場所に応じて 8 ～ 20 営業日で無料配達されます。
• プレセール、プロモーション、または限定発売モードで購入された製品の場合、時間がかかる場合があり、その説明に示されている時間に従って送信されます。
• 速達便では、ゾーンと原産国に応じて、ご注文は最大 2 ～ 3 営業日で到着します。
• 経済的/標準的な出荷 (Correos de México) では、ご注文は地域と原産国に応じて 7 ～ 15 営業日で到着し、遠隔地や複雑なルートで到着する場合は最大 20 日かかります。
• 選択した商品またはサービス、および出発地と目的地の場所の関係によって、配達時間が異なる場合があることに注意してください。

プロモーション期間、宅配サービスの予期せぬ出来事、システムの更新、不可抗力など、これらの配達期限が守られない例外的な状況が発生する可能性があります。それらを認識するのは受取人の責任です。配送予定日を過ぎた場合、残念ながら配送が遅れます。遅延によりご不便をおかけしますことをお詫び申し上げます。配送の遅延は、天候、通関手続きの問題、ストライキなどにより発生する場合があります。配達予定日から15日経過しても商品が届かない場合は、お問い合わせください。契約パートナーである運送会社として、紛失品や未配達品の調査を依頼することができ、問題を解決するために、その報告とステータスがお客様に通知されます。

受取人による不完全な情報または住所の誤りのために荷物が返送された場合、クライアントは支払う必要があるため、荷物が倉庫に返品されないように、配送フォームにデータを正しく記入することが重要です。注文を再送信するために発生した新しい費用 (パッケージの返品ポリシーを確認してください)。

配送データには、パッケージを受け取る人の名前、郵便番号、近隣地域、番地、通りまたは大通りの参照を含めて、ガイド形式のエラーを避けるために入力する必要があります。同様に、電話番号を入力し、電子メールは、出荷の最新情報を受け取ることができるように示されているものです。この情報のいずれかが欠落している場合、Mil Mascaras Oficial は、遅延または誤って配送されたパッケージについて責任を負いません(パッケージの返品ポリシーを確認してください) 。

倉庫への荷物の返品に関するポリシー: 住所の誤り、不完全なデータ、2回以上の配達の試みがあり、受取人が見つからなかったために荷物が倉庫に返送されているという通知を小包から受け取った場合および運送会社および当社以外のその他の合併症の場合、お客様は、選択した配送方法に基づいて同じ返品を支払う必要があります.

クライアントが新しい配送先住所を入力したい場合、データ調整に料金が適用されます。これは、セキュリティ上の理由から、クライアントの承認を得た場合にのみクライアントの個人情報を変更することができないためです。

送料無料をリクエストした場合、商品を送るための配送サービス、保険、およびその他の追加費用はストアが負担します。したがって、当社の管理の及ばない故障が発生した場合、お客様はその再発送または提示された例外の費用を支払う必要があります。同じで。宅配業者の遅延は当社の責任ではありません。お客様は、選択したモードで追跡ガイドを使用して、荷物のルートを確認できます。

私たちは電子メールで顧客に連絡し、荷物が返品されたことを通知します.5営業日以内に対応する必要があります.顧客からの応答を受信せずにこの期間が経過した場合、注文は無効になり、いかなる種類の返品または返金もありません。

エクスプレス配送ポリシー:国内および国際エクスプレス配送は、翌日または最大 5 営業日以内に到着できます。すべては、受取人のゾーンと国、および気候または緊急の例外によって異なります。このため、クライアントが提供する連絡手段（電子メールまたは携帯電話）に従って、出荷の進行状況と例外に関するクライアントへの通知を有効にします。荷物がお客様の住所近くの支店に保管されている場合、お客様は、追跡ガイド番号と有効な公的身分証明書を携帯して、個人的に受け取ることができます。

プロモーション期間、宅配サービスの予期せぬ出来事、システムの更新、または不可抗力の状況など、これらの納期を満たすことができない例外的な状況がある場合がありますが、それぞれの例外は、それらを認識するのは受取人の責任です。

送料無料ポリシー: 無料の発送はCorreos de México小包サービスを通じて送信されます。国内発送では8 ～ 20 営業日かかり、国際発送では税関の問題により1 ～ 3 か月かかります。住所を正確に入力することが重要です。プロモーション期間、宅配サービスの予期せぬ出来事、システムの更新、または不可抗力の状況など、これらの配達時間の遵守を妨げる例外的な状況が発生する場合があります。

Correos de México ポリシー: この配送モードでは、経済的、標準的、無料のいずれであっても、クライアントはCorreosページでパッケージの追跡を認識している必要があります。同様に、配達マージン時間内に到着しない場合、クライアントは通信する必要があります。電話または電子メールのいずれかで直接、ガイド番号を使用してパッケージのステータスに関する情報をリクエストしてください。 Correos de Méxicoは、受取人が見つからない場合、最大 2 回の配達を試みることができます。受取人は、自宅近くのメキシコの郵便局に行って、パッケージを直接受け取り、店舗の倉庫に返送されないようにする必要があります。

プロモーション期間、宅配サービスの予期せぬ出来事、システムの更新、または不可抗力の状況など、これらの配達時間の遵守を妨げる例外的な状況が発生する場合があります。前述のことは私たちには関係のないことです。したがって、クライアントは荷物の追跡を認識し、郵便局に連絡して注文に関する情報を要求する必要があります。

配達予定日から15日経過しても商品が届かない場合は、お問い合わせください。契約パートナーである運送会社として、紛失品や未配達品の調査を依頼することができ、問題を解決するために、その報告とステータスがお客様に通知されます。

パッケージの損傷に関するポリシー: 荷物が地方郵便で配達された場合は、7 日以内に最寄りの郵便局に行き、損傷レポートを作成する必要があります。この損害レポートを電子メールinvoicecion@milmascarasoficial.comに送信してください。破損または紛失したパッケージについては、配送業者に請求を行います。彼らは契約上のパートナーであるため、マーチャントまたはオンラインストアのみが請求を行うことができます.

荷物の紛失に関するポリシー:各エクスプレス配送パッケージには配送ポリシーがあり、これらは国によって異なります。 Mil Mascaras Official は、タイムリーに出荷を順守し、顧客に追跡ガイドを通知し、すべての通知を有効にして受取人に正しく届くようにする責任があります.Mil Mascaras Officialは、各運送会社の配送方法について責任を負いません.クライアントは受信した通知による追跡に注意してください。

パンデミックのため、一部の企業は、衛生対策のためにスキャナーを使用して受信者の署名を要求していません。パッケージを家の外に置いたり、メールボックスに置いたりすることができます。会社自体の出荷の規則。

お届け予定日から10日経過しても商品が届かない場合は、お手数ですがお問い合わせください。契約パートナーとして、欠品の調査を依頼する場合があります。ただし、配送方法は当社の責任ではありません。受取人は、受け取った各通知に注意する必要があります。

商品やサービス、発送元/発送先の関係により、お届けまでにかかる日数は、近隣国で2~3日、遠方で最大20日と異なりますのでご了承ください。残念ながら、天候、通関手続きの問題、注文の未処理分などにより、最大 10 日間の遅延が発生する可能性があります。

返品ポリシー：ご注文の商品と異なる場合は、速やかにご連絡ください。 プロ用マスクなどのサイン入り商品の場合、購入者個人の思い入れのある商品のため、返品はお受けできません。購入者の苦情とレポートを検証し、補償の調整とオプションを店舗で適用する必要があります。これは、購入者が製品を保持する必要があり、以下の点に準拠している限り適用されるためです。 工場出荷時の欠陥がある製品については、次の点が満たされている限り、返品できます (プロ用マスクを除く)。

1.在庫があること。

2. 製品は、いかなる方法でも洗浄または使用されていてはなりません。

3. 購入者の不注意または原因による重大または修復不可能な破損または劣化がないこと。

4. 商品は元のパッケージのままで、ラベルが剥がれていない状態で提示されなければなりません。受け取ったときと同じ状態で返品する必要があります。出荷したものとは異なる、欠落している、または異なる状態の製品を返品した場合、返金を処理することができないか、ストアが製品を出荷するために最初に支払った金額に対して調整が行われます帰りの貨物として。

5. 商品が上記の条件を満たさない場合、リクエストは処理されません。このような場合、Mil Máscaras Oficial は、指定された内容を遵守しなかったために発生した運送費、梱包費、およびその他の費用を再度請求する権利を留保します。

6.交換の理由が不良品または工場/ブランドの損傷である場合、返品費用は上記の点に従い、Mil Mascaras Official が負担します。製品が当社に到着すると、倉庫担当者によって正式に確認されます. 評価後、購入者のレポートに基づいて工場での損傷が検出されない場合、返金を処理することはできません。上記のうち、千枚面公式報告書に基づいて被害を発見し、発生した費用を負担します。

7.変更の理由が気に入らなかったため、購入したモデルとは異なる別のモデルを要求したい場合、お客様は送料を負担する必要があり、製品の価格が異なる場合は料金の調整が行われます。 .マスクの場合の写真はオリジナルのものですので、ご確認の上ご購入いただきますようお願いいたします。

8. 顧客が返品を決定したが、注文書に他のアイテムがあり、購入品の一部しか返品しない場合、つまり他の製品を保持している場合、発生した費用に基づいて払い戻しが調整されます。 Express、Economic、または Freeモードで初めて注文を送信します (梱包、貨物、配送など)。

9. 製品を返品する理由が破損、欠陥、または間違った製品以外である場合、または購入者のレポートに準拠していない場合、梱包、送料、または関連するその他のサービスの価値を払い戻しません。ご注文の場合、ストアで適用できる電子クーポンを使用して製品の価格のみを払い戻します。または、金銭の場合は、運賃、梱包の影響に対して割引と調整を行う必要があります。 、保険など

10. 変更の理由がサイズやモデルの間違いによるものである場合、送料と返品の費用はお客様のご負担となります。注文を受け取ってから 2 営業日以内に、製品の変更をリクエストしてください。

11. いかなる場合も、Mil Mascaras Official は、通関に起因する費用、またはそれらの保留の可能性について責任を負いません。 (国際配送にのみ適用されます)

12. 配送時に荷物が良好な状態であることを確認することも購入者の責任です。このように、パッケージが開いている場合、またはパッケージの外観が製品の不可侵性の侵害について疑念または疑いを引き起こしている場合、顧客はそれを受け取ってはならず、チャットまたは次の電子アドレス請求書を通じて直ちに店舗に通知してください。 @milmascarasoficial.com

13. 同様に、製品を開いて確認した後、顧客が製品に異常を発見した場合、製品の受領から最大 2 日以内に販売者に通知する必要があります。

14. 顧客は最初に受け取った製品を返品する必要があり、当社が倉庫に商品を受け取り、すべての要件を満たしていることを確認し、返品レポートを確認するために当社のスタッフがレビューした後、払い戻しが処理されます。このプロセスでは、顧客は返品手順に従う必要があります。この手順は、エクスプレス、経済的、または無料の配送方法に基づいて、電子メールに詳細に送信されます。

15. プロモーションまたは割引で製品を購入した場合、プロモーションの変更またはキャンセルは適用されません。

-エクスプレス返品: エクスプレス小包 (DHL / UPS) による発送の場合、前払いの返品ラベルを受け取ります。指示に従って製品を準備する必要があります。パッケージが倉庫に到着すると、前述のポリシーに準拠しているかどうかが確認されます。すべてが正しい場合、購入した商品は返金されます。要件を満たしていない場合は、は払い戻しを処理できないか、調整が決定されます。顧客の注文に他の製品が含まれていて、一部しか返品されなかった場合は、払い戻しで調整が行われます (返品ポリシーの詳細ポイント 7)。

- Correos de Méxicoによる返品: 経済的、標準的、無料の発送の場合、お客様は返品の費用を支払う必要があります (ベーシック/トラディショナル配送をリクエストする必要があります)。 .com に郵便サービスのチケットを添付して、払い戻しを受け取ります。ガイドと手順は、電子メールで送信されます。パッケージが倉庫に到着すると、前述のポリシーに準拠しているかどうかが確認されます。すべてが正しい場合、購入した商品は返金されます。要件が満たされていない場合は、返金を処理できません。または、調整が決定されます。顧客の注文に他の製品が含まれていて、一部しか返品されなかった場合は、払い戻しで調整が行われます (返品ポリシーの詳細ポイント 7)。

緊急事態と例外の場合の国内および国際エクスプレスおよび従来の配送時間：
重要なお知らせ: 衛生上の不測の事態と悪天候により、配送業者は詳細な配達日よりも遅れる場合があります。

これらのポリシーと条件は常に変更される可能性があるため、定期的に確認することをお勧めします。