Políticas


 

Mil Máscaras Oficial te invita a leer el contenido de esta sección con el fin de que tu experiencia de compra en este sitio sea más placentera.

Ventas: somos una tienda online que realiza sus ventas exclusivamente a través de envíos.

Productos: cada uno tiene especificaciones distintas, en especial las playeras, sudaderas o demás ropa; te pedimos revisar bien las tablas de tallas, suelen ser distintas según cada modelo. Algunas imágenes en Merchandise Oficial son digitales y pueden no tratarse del producto real, esto debido a que para Pre-Lanzamientos o Pre-Venta no contamos con el producto físico por lo que se usan digitales, sobre todo en las playeras y tazas. En las Máscaras siempre se muestra el producto real.

Productos o tallas de playeras agotadas: Nuestra mercancía es única e irrepetible, pero amamos a nuestros clientes así que puedes contactarnos y veremos que podemos hacer por ti.

Política sobre la compra de Máscaras Profesionales: Las máscaras adquiridas en tienda se envían con autógrafo personalizado con el Nombre y Apellido de la persona que efectúa la orden de compra o bien si se trata de un regalo para alguien más, debe de hacernos la indicación el comprador en la ventana de instrucciones especiales para el vendedor que se despliega cuando se agrega un producto al carrito de compras 🛒 (Imagen muestra abajo) o bien puede mandarnos correo electrónico a facturacion@milmascarasoficial.com, o en el chat de la tienda para atender su petición.

Dedicatoria

Mil Máscaras ofrece este plus a sus fans de obtener su firma con dedicación. Así mismo se envía por correo electrónico foto y video con la dedicatoria y certificado digital de autenticidad del producto que se está adquiriendo. El certificado de autenticidad se encuentra Foliado y Validado para evitar su duplicación y falsificación.

Política sobre Máscaras Línea Semiprofesionales: Las máscaras semiprofesionales serán autografiadas en los eventos presenciales del Luchador Mil Máscaras anunciados en sus Redes Sociales Oficiales. 

Se retomarán actividades y fechas pendientes cuando las autoridades así lo informen. No antes siendo responsables para el cuidado y la salud de todos.

*Las máscaras semiprofesionales y demás productos merchandise están en bodega los cuales no tiene acceso el personal cercano al luchador por ello no se mandan autografiadas.

*Las Máscaras Semiprofesionales incluyen Certificado Físico de Autenticidad que se incluye en el paquete para ser firmado en los eventos.

*El uso y cuidado de este producto es responsabilidad de quien lo adquiere.

Política sobre Modalidad Pre-Venta: Funciona en la adquisición de productos de lanzamiento exclusivo que se entregará cuando se indique en la tienda, es un apartado por anticipado.

En Máscaras que aparezcan cómo agotadas se pueden adquirir en esta modalidad y su producción de elaboración tarda 2 semanas aproximadamente.

De igual forma si desea algún modelo de Máscara Profesional en específico que no este exhibido en la tienda, puede solicitar su cotización de fabricación por medio del correo electrónico a facturacion@milmascarasoficial.com o bien por el chat de la tienda y su petición será atendida.

Impuestos (IVA / VAT): ¿Por qué en mi compra aparece un impuesto?

En algunos productos se verá reflejado un impuesto. ¿A qué se debe esto? A partir del 1 de junio de 2020 se aplicaron retenciones de Impuesto Sobre la Renta (ISR) y de Impuesto al Valor Agregado (IVA) en ventas realizadas en línea o E-commerce, es decir que también este tipo de comercios paga impuestos como cualquier negocio regulado ante el Gobierno Mexicano.

Así cómo pagas IVA en tus compras normales en el supermercado, en el comercio electrónico sucede lo mismo en base a las nuevas leyes regulatorias. Por ello en algunos productos se verá aplicado un impuesto que también es deducible para ti como comprador al solicitar tú factura.

En otros productos no se despliega el impuesto por lo que si requieres factura de esa compra se deberá de aumentar el IVA para la elaboración del comprobante fiscal. 

Solicitud de Factura: Si requiere factura de su compra debes enviar un correo a facturacion@milmascarasoficial.com, indicando tu número de pedido, los datos fiscales necesarios (RFC, Razón Social, Dirección, Teléfono, Método de pago y uso de CFDI).

Las facturas solicitadas llegan al correo electrónico indicado incluso a final del mes de tu compra. Se debe solicitar en el mes que se realiza la compra, no se elaborarán facturas fuera de mes de compra.

Política de Devoluciones: Si los productos llegan dañados o son distintos a los que ordenaste, comunícate de inmediato con nosotros para resarcir el fallo.

En caso de que el producto no esté dañado ni sea distinto al que pediste, ejemplo: que tenga un defecto de fábrica, podrás regresarlo a nuestras oficinas a cambio de otro, siempre y cuando se cumplan los dos siguientes puntos:

1. Haber existencia en stock.

2. El producto no deberá haber sido lavado o utilizado de forma alguna. 

3. El producto no deberá haber sufrido un daño o deterioro grave o irreparable por descuido o causa imputable al comprador. 

4. El producto deberá presentarse dentro de su empaque original y sin habérsele desprendido las etiquetas. Deben ser devueltos en el mismo estado en el que fueron recibidos. Si devuelves un producto diferente, faltante o en condiciones diferentes al que enviamos, no podremos procesar tu reembolso, o bien se determinará un ajuste por lo que la Tienda pago originalmente al enviar el producto así como el flete de retorno.

5. Si el producto no reúne las condiciones antes especificadas, la solicitud no será procesada. En estos casos, Mil Máscaras Oficial se reserva el derecho de cobrar nuevamente los costos del flete, envoltorio y demás gastos que se hayan generado al no cumplir con lo especificado. 

6. Si el motivo de cambio es un producto defectuoso o con daño de fábrica/marca el costo de retorno correrá por parte de Mil Máscaras Oficial, cumpliéndose con los puntos antes mencionados. Una vez que llegue a nosotros el producto será debidamente revisado por personal del almacén, si una vez evaluado no se detecta el daño de fábrica en base al reporte del comprador no podremos procesar tu reembolso o en caso contrario de cumplir con todo lo anterior y detectarse el daño en base a reporte Mil Máscaras Oficial correrá con los gastos generados.

7. Si el cliente decide hacer una devolución pero en su Orden de compra se encuentran otros artículos y sólo hace la devolución parcial de su compra, es decir se queda con otros productos, se hará un ajuste a su reembolso en base a gastos originados al enviar por primer vez su pedido en cualquier modalidad Express, Económico o Gratuito (Embalaje, flete, envío, etc.) 

8. Si el motivo de la devolución del producto es distinto a producto dañado, defectuoso o incorrecto, o no cumple con el reporte del comprador, no te reembolsaremos el valor del envoltorio, los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido, únicamente te reembolsaremos el valor del producto por medio de un cupón electrónico que podrá ser aplicado en la Tienda o bien si es Monetario se tendrá que hacer descuento y ajustes por efectos de flete, embalaje, seguros, etc.

9. Si el motivo del cambio es por error de talla y/o modelo, el costo de envío y retorno correrá por parte del cliente. Cuentas con 2 días hábiles después de haber recibido tu pedido, para solicitar el cambio de tu producto. 

10. En ningún caso Mil Máscaras Oficial se hará responsable de los costes ocasionados por aduanas ni de la posible retención en las mismas. (Aplica únicamente en envíos internacionales) 

11. Además será responsabilidad del comprador cerciorarse al momento de la entrega, de que el envío se encuentra en buen estado. De esta forma, si el empaque se encuentra abierto o si por la apariencia del empaquetado surgen dudas o sospechas acerca de infracciones a la inviolabilidad del producto, el cliente no debe recibirlo, notificando de inmediato a la tienda a través del Chat o bien a la siguiente dirección electrónica facturacion@milmascarasoficial.com

12. De igual manera, si una vez abierto y revisado el producto, el cliente detecta cualquier irregularidad en el mismo, deberá comunicarlo al vendedor en un plazo máximo de 2 días desde la recepción del mismo.

13. El cliente deberá de regresar el producto tal cual lo recibió originalmente y el reembolso se procesará una vez que recibamos el artículo en nuestro almacén y que este sea revisado por nuestro personal, para verificar que si cumple con todos los requisitos y reporte de devolución entregado por el cliente. En este proceso el cliente deberá de seguir las instrucciones de devolución, que se le mandarán de forma detallada a su correo electrónico en base al método de envío Express, Económico o Gratuito. 

- Devolución Express: En los envíos realizados por paqueterías Express (DHL / UPS) recibirás una etiqueta de devolución pre-pagada. Deberás de preparar el producto de acuerdo a las instrucciones y una vez recibido el paquete en nuestro almacén, se revisará a fin de que cumpla con las políticas anteriormente mencionadas, de estar todo correcto se procederá con el reembolso del artículo adquirido, en caso de no cumplir con los requisitos no podremos procesar tu reembolso o bien se determinará un ajuste. Si en la Orden del cliente estaban otros productos y sólo se devolvió parcialmente se hará un ajuste en el reembolso (Detalle punto 7 sobre política de Devoluciones)

- Devolución por Correos de México: En el caso de envíos Económicos y Gratuitos el cliente deberá de pagar por la devolución (Debe de solicitar envío Básico el cual tiene un costo de 40mxn aproximadamente) y una vez que hayamos recibido el artículo, podrás enviar un correo electrónico a facturacion@milmascarasoficial.com adjuntando el ticket del servicio postal para recibir reembolso del mismo. La guía e instrucciones le serán enviados por correo electrónico. Una vez recibido el paquete en nuestro almacén, se revisará a fin de que cumpla con las políticas anteriormente mencionadas, de estar todo correcto se procederá con el reembolso del artículo adquirido, en caso de no cumplir con los requisitos no podremos procesar tu reembolso o bien se determinará un ajuste. Si en la Orden del cliente estaban otros productos y sólo se devolvió parcialmente se hará un ajuste en el reembolso (Detalle punto 7 sobre política de Devoluciones)

Política sobre preparación de los Envíos: Una vez recibida tu confirmación de pedido/pago se generará tu número de guía para su rastreo, te llegará al correo que hayas indicado sino es así, debes escribir a facturacion@milmascarasoficial.com para recibir la información de tu envío y tiempo de entrega.

  • La tienda cuenta con un lapso de 1 a 3 días hábiles para realizar el proceso de empacado, posterior a esto, el tiempo de entrega gratis es de 8 a 20 días hábiles, depende la ubicación.
  • En el caso de productos adquiridos en modalidad de Pre-Venta estos serán enviados de acuerdo al tiempo que se indique en la descripción de la misma. 
  • Tienes la opción de pagar envió Express y tu pedido llegará de 1 a 3 días hábiles depende la ubicación.
  • También tenemos servicio Económico tu pedido llegará de 5 a 15 días hábiles dependiendo la ubicación. 

Te recomendamos que en los llenados de datos de envío siempre debes de poner Código Postal, Colonia, Calle y Número, incluso referencias de calles o avenidas, para evitar errores con los formatos de guías, así mismo poner un número telefónico y revises que tu correo electrónico sea el indicado para que puedas recibir tus actualizaciones de envío. De faltar alguno de éstos datos Mil Máscaras Oficial no se hace responsable por retrasos o paquetes entregados incorrectamente. 

Si alguno de los datos es incorrecto o faltante, el cliente debe pagar el reenvío de su pedido, en caso de haber solicitado el envío GRATIS aunque esté en esta modalidad gratuita no quiere decir que a la tienda no le genere un gasto, Mil Máscaras Oficial paga por el servicio y demás gastos adicionales para enviar el producto, por ende al presentarse una falla ajena a nosotros el cliente deberá de pagar su reenvío o excepciones presentadas en el mismo. Los retrasos de mensajería no son nuestra responsabilidad, el cliente puede revisar el trayecto de su envío por medio de su guía de rastreo en las modalidad que se haya seleccionado. 

Política Envíos Express: Los envíos Express tanto Nacionales como Internacionales pueden llegar al día siguiente o hasta un máximo de 3 días hábiles, todo depende de la Zona del destinatario así como excepciones climáticas o de emergencia, de presentarse alguna la tienda se pondrá en contacto con el destinatario vía correo electrónico ante cualquier situación, o el mismo cliente puede enviarnos mensaje para consultar cualquier retraso de su envío.

Usamos paquetería UPS y DHL Express Domestic y Worldwide, todo el rastreo y notificaciones de paquetería se envían por medio de Correo Electrónico al destinatario, y en las páginas oficiales de DHL y UPS con número de guía puede rastrear su envío.

Dichas paqueterias pueden hacer de 2 hasta máximo 3 intentos de entrega, de no encontrar al cliente lo mantendrán en alguna sucursal cercana a su domicilio, en donde pueden recogerlo personalmente llevando su número de guía de rastreo y una identificación oficial vigente. 

Pueden darse situaciones excepcionales que impidan que se cumplan estos plazos de entrega, como periodos promocionales, imprevistos con el servicio de mensajería, actualizaciones del sistema o circunstancias de fuerza mayor. No obstante, Mil Máscaras Oficial se compromete a avisar al cliente en el caso de que se sucediera algún hecho expuesto anteriormente.

Links de paqueterías UPS / DHL:

https://www.dhl.com/mx-es/home/rastreo.html

https://www.ups.com/track?loc=es_MX&requester=ST/

https://es-us.ups.com/track?loc=es_US

Servicio de Atención al Cliente UPS800-7433-877

DHL/Atención al cliente55 5345 7000

Política Envíos Gratuitos: Los envíos gratuitos se envían por medio de paquetería Correos de México, en envíos Nacionales demoran de 8 a 20 días hábiles, en los Internacionales demoran de 1 a 3 meses por cuestiones aduanales. Es importante poner correctamente su dirección. Pueden darse situaciones excepcionales que impidan que se cumplan estos plazos de entrega, como periodos promocionales, imprevistos con el servicio de mensajería, actualizaciones del sistema o circunstancias de fuerza mayor.

El cliente debe de estar al pendiente del rastreo del mismo en la página de Correos, así mismo si no llega en el tiempo de margen de entrega el cliente debe de comunicarse directamente con ellos ya sea por medio de llamada telefónica o correo electrónico y con su número de Guía solicitar información sobre el status de su paquete. 

Correos de México puede hacer hasta 3 intentos de entrega de no encontrar al destinatario este deberá de acudir a una oficina de correos de México cercana a su domicilio, para recoger personalmente su paquete y evitar que este sea devuelto a la bodega de la tienda.

Datos Correos de México:

Link de Rastreohttps://www.correosdemexico.gob.mx/SSLServicios/SeguimientoEnvio/Seguimiento.aspx

Correo Electrónicocontacto@correosdemexico.gob.mx

Atención al Cliente: 800 701 7000 y 800 701 4500

Política sobre Retorno de Envíos: Si por algún motivo tú paquete 📦 es regresado a nuestro Almacén por falta de datos de información, llenado incorrecto de dirección, por ausencia del cliente en intentos de entrega por parte de paqueteria, Mil Máscaras Oficial no pagará el reenvío del mismo, el cliente tendrá que hacer el pago en la Modalidad de su preferencia (Económico u Express). Nos pondremos en contacto con el cliente por medio de correo electrónico para hacerle la notificación de que su paquete ha sido retornado a nosotros y tiene hasta 3 días hábiles para responder, en caso de pasar 2 semanas sin recibir respuesta por parte del cliente en automático su Orden quedará invalidada y no habrá devolución ni reembolso de ningún tipo. 

Métodos de Pagos Mil Máscaras Oficial: Tenemos 3 modalidades de pagos seguras y encriptadas para evitar fraudes mismas que se despliegan al momento de que el cliente confirme dirección de envío y pase a cálculo del mismo. 

Pagos

PAYPAL, PAGOS CON TARJETA DE DÉBITO / DÉBITO y DEPÓSITOS BANCARIOS.

Depósitos o transferencias bancarias: 

BBVA Bancomer

Mascaras San Producciones S.A de C.V

No. Cuenta: 0115126150

No. Tarjeta:  4555 1130 0830 3994

Clabe interbancaria: 012180001151261508

Envíos nacionales e Internacionales Express y Tradicional tiempos de entrega por Contingencia y Excepciones:
AVISO IMPORTANTE: DEBIDO A LA CONTINGENCIA SANITARIA Y MALAS CONDICIONES CLIMÁTICAS, LAS MENSAJERÍAS PUEDEN ATRASARSE CON RESPECTO A LA FECHA DE ENTREGA DETALLADA.

Estas políticas y condiciones están sujetas a cambios constantes, por lo que te invitamos a revisarlas de forma periódica.