Políticas


 

Ventas: somos una tienda online que realiza sus ventas exclusivamente a través de envíos.

Productos: cada uno tiene especificaciones distintas, en especial las playeras; verifica tallas, suelen ser distintas según cada modelo.

Productos o tallas de playeras agotadas: Nuestra mercancía es única e irrepetible, pero amamos a nuestros clientes así que puedes contactarnos y veremos que podemos hacer por ti.

Política sobre la compra de Máscaras Profesionales: Las máscaras adquiridas en tienda se envían con autógrafo personalizado con el Nombre y Apellido de la persona que efectúa la orden de compra o bien si se trata de un regalo para alguien más, debe de hacernos la indicación el comprador mandando un correo a contacto@milmascarasoficial.com, en el chat de la tienda o en la nota de compra para atender su petición. Mil Máscaras ofrece este plus a sus fans de obtener su firma con dedicación. Así mismo se envía por correo electrónico foto y video con la dedicatoria y certificado digital de autenticidad del producto que se está adquiriendo. El certificado de autenticidad se encuentra Foliado y validado para evitar su duplicación y falsificación.

Política sobre Máscaras Línea Semiprofesionales: Las máscaras semiprofesionales serán autografiadas en los eventos presenciales del Luchador Mil Máscaras anunciados en sus Redes Sociales Oficiales. 

Se retomarán actividades y fechas pendientes cuando las autoridades así lo informen. No antes siendo responsables para el cuidado y la salud de todos.

*Las máscaras semiprofesionales y demás productos merchandise están en bodega los cuales no tiene acceso el personal cercano al luchador por ello no se mandan autografiadas.

*Las Máscaras Semiprofesionales incluyen Certificado Digital de Autenticidad físico que se incluye en el paquete.

*El uso y cuidado de este producto es responsabilidad de quien lo adquiere.

Política sobre Modalidad Pre-Venta: Funciona en la adquisición de productos de lanzamiento exclusivo que se entregará cuando se indique en la tienda, un apartado por anticipado. Por ejemplo en el tema de Máscaras que no estén en stock disponible o aparezcan cómo agotadas se pueden adquirir en preventa y su producción de elaboración tarda 2 semanas aproximadamente.

De igual forma si desea algún modelo de Máscara Profesional en específico que no este exhibido en la tienda, puede solicitar su cotización de fabricación por medio del correo electrónico a facturacion@milmascarasoficial.com o bien por el chat de la tienda y su petición será atendida.

Solicitud de Factura: Si requiere factura de su compra se aumenta IVA ya que los precios son sin IVA y pueden solicitarla al siguiente correo electrónico: 

facturacion@milmascarasoficial.com 

Devoluciones: Si los productos llegan dañados o son distintos a los que ordenaste, comunícate de inmediato con nosotros para resarcir el fallo.


En caso de que el producto no esté dañado ni sea distinto al que pediste, ejemplo: que tenga un defecto de fábrica, podrás regresarlo a nuestras oficinas a cambio de otro, siempre y cuando se cumplan los dos siguientes puntos:
1. Haber existencia en stock.
2. Correr con los gastos de envío tanto del nuevo producto que te enviaremos como del producto que regresarás porque no resultó ser de tu agrado.

En ningún caso Mil Máscaras Oficial se hará responsable de los costes ocasionados por aduanas ni de la posible retención en las mismas.

Además será responsabilidad del comprador cerciorarse al momento de la entrega, de que el envío se encuentra en buen estado. De esta forma, si el empaque se encuentra abierto o si por la apariencia del empaquetado surgen dudas o sospechas acerca de infracciones a la inviolabilidad del producto, el cliente no debe recibirlo, notificando de inmediato a la tienda a través del Chat o bien a la siguiente dirección electrónica contacto@milmascarasoficial.com

De igual manera, si una vez abierto y revisado el producto, el cliente detecta cualquier irregularidad en el mismo, deberá comunicarlo al vendedor en un plazo máximo de 2 días desde la recepción del mismo.

Política Envíos Express: Los envíos Express tanto Nacionales como Internacionales pueden llegar al día siguiente o hasta un máximo de 3 días hábiles, todo depende de la Zona del destinatario así como excepciones climáticas o de emergencia, de presentarse alguna la tienda se pondrá en contacto con el destinatario vía correo electrónico ante cualquier situación, o el mismo cliente puede enviarnos mensaje para consultar cualquier retraso de su envío.

Usamos paquetería UPS y DHL Express Domestic y Worldwide, todo el rastreo y notificaciones de paquetería se envían por medio de Correo Electrónico al destinatario, y en las páginas oficiales de DHL y UPS con número de guía puede rastrear su envío.

Pueden darse situaciones excepcionales que impidan que se cumplan estos plazos de entrega, como periodos promocionales, imprevistos con el servicio de mensajería, actualizaciones del sistema o circunstancias de fuerza mayor. No obstante, Mil Máscaras Oficial se compromete a avisar al cliente en el caso de que se sucediera algún hecho expuesto anteriormente.

Si en el momento de la entrega, hay ausencia en la dirección indicada y el paquete no puede ser entregado, nuestro Servicio de Mensajería se pondrá en contacto con el cliente con el fin de buscar una solución alternativa de entrega. Si aún habiendo planteado soluciones de entrega alternativas, el paquete continúa sin poder ser entregado en reiteradas ocasiones, éste será devuelto a nuestras instalaciones y, una vez recibido, nos contactaremos con el cliente a fin de solucionar dicho inconveniente y proceder a una nueva solución.

Links de paqueterías UPS / DHL:

https://www.dhl.com/mx-es/home/rastreo.html

https://www.ups.com/track?loc=es_MX&requester=ST/

https://es-us.ups.com/track?loc=es_US

Política Envíos Gratuitos: Los envíos gratuitos se envían por medio de paquetería Correos de México, en envíos Nacionales demoran de 8 a 15 días hábiles, en los Internacionales demoran de 1 a 3 meses por cuestiones aduanales. Es importante poner correctamente su dirección. 

Pueden darse situaciones excepcionales que impidan que se cumplan estos plazos de entrega, como periodos promocionales, imprevistos con el servicio de mensajería, actualizaciones del sistema o circunstancias de fuerza mayor.

Mil Máscaras Oficial no se hace responsable del trayecto en la modalidad de este envío, el cliente debe de estar al pendiente del rastreo del mismo en la página de Correos, así mismo si no llega en el tiempo de margen de entrega el cliente debe de comunicarse directamente con ellos ya sea por medio de llamada telefónica o correo electrónico y con su número de Guía solicitar información sobre el status de su paquete. 

Correos de México puede hacer hasta 3 intentos de entrega de no encontrar al destinatario este deberá de acudir a una oficina de correos de México cercana a su domicilio, para recoger personalmente su paquete y evitar que este sea devuelto a la bodega de la tienda. De ser regresado a nuestra bodega, Mil Máscaras Oficial no se hace responsable de volver a enviar el producto, el cliente debe de notificarnos que ha sido regresado y deberá pagar por el envío ya sea en modalidad Tradicional o Express. 

Datos Correos de México:

Link de Rastreohttps://www.correosdemexico.gob.mx/SSLServicios/SeguimientoEnvio/Seguimiento.aspx

Correo Electrónicocontacto@correosdemexico.gob.mx

Atención al Cliente: 800 701 7000 y 800 701 4500

Métodos de Pagos Mil Máscaras Oficial: Tenemos 3 modalidades de pagos seguras y encriptadas para evitar fraudes mismas que se despliegan al momento de que el cliente confirme dirección de envío y pase a cálculo del mismo. 

PAYPAL, PAGOS CON TARJETA DE DÉBITO / DÉBITO y DEPÓSITOS BANCARIOS.

Depósitos o transferencias bancarias: 

BBVA Bancomer

Mascaras San Producciones S.A de C.V

No. Cuenta: 0115126150

No. Tarjeta:  4555 1130 0793 9780

Clabe interbancaria: 012180001151261508

Envíos nacionales e Internacionales Express y Tradicional tiempos de entrega por Contingencia y Excepciones:
AVISO IMPORTANTE: DEBIDO A LA CONTINGENCIA SANITARIA Y MALAS CONDICIONES CLIMÁTICAS, LAS MENSAJERÍAS PUEDEN ATRASARSE CON RESPECTO A LA FECHA DE ENTREGA DETALLADA.

Estas políticas y condiciones están sujetas a cambios constantes, por lo que te invitamos a revisarlas de forma periódica.