Política de Envíos y Devoluciones
Política sobre preparación de los Envíos: Una vez recibida tu confirmación de pedido/pago este se procede a preparar. Cuando este sea enviado te llegará al correo electrónico o número de contacto la información de tu guía de rastreo de acuerdo a la modalidad de envío elegida.
- La tienda cuenta con un lapso de 2 a 4 días hábiles para realizar el proceso de empacado, posterior a esto, el tiempo de entrega gratis es de 8 a 20 días hábiles, dependiendo la ubicación.
- En el caso de productos adquiridos en modalidad de Pre-Venta, Promociones o Lanzamientos Exclusivos, estos pueden demorar y serán enviados de acuerdo al tiempo que se indique en la descripción de la misma.
- En envíos Express tu pedido llegará de 2 a 3 días hábiles máximo 5 dependiendo la Zona y País de procedencia.
- En envíos Económicos / Standard (Correos de México) tu pedido llegará de 7 a 15 días hábiles dependiendo zona y país de procedencia y hasta 20 para zonas lejanas y trayectos complicados de llegar.
- Tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar, según el producto o servicio elegido y la relación de ubicación de origen/destino.
Pueden darse situaciones excepcionales que impidan que se cumplan estos plazos de entrega, como periodos promocionales, imprevistos con el servicio de mensajería, actualizaciones del sistema o circunstancias de fuerza mayor, es responsabilidad del Destinatario estar al pendiente de las mismas. Si su envío excede el tiempo de entrega esperado, lamentablemente este está retrasado. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que un retraso podría causar. Los retrasos en la entrega pueden deberse a sucesos climáticos, problemas con el proceso de aduana o huelgas, etc. Si su envío no llega después de que transcurran 15 días a partir de la fecha de entrega estipulada, comuníquese con nosotros. Como nuestros socios contractuales las empresas de envío, podemos solicitar que se realice una investigación por los artículos extraviados o aún no entregados, dicho reporte y status se le hará saber al cliente a fin de solucionar el inconveniente.
Es importante que llenes correctamente los datos en el formulario de envío para evitar Retornos de paquetes a nuestro almacén, ya que de ser retornado a nosotros por información incompleta por parte del destinatario o error en dirección, el cliente tendrá que pagar los nuevos gastos generados para volver a enviar su pedido (revisar política de retorno de paquetes).
En los datos de envío debes de poner Nombre de quien recibirá el paquete, Código Postal, Colonia, Calle y Número, incluso referencias de calles o avenidas, para evitar errores con los formatos de guías, así mismo poner un número telefónico y revises que tu correo electrónico sea el indicado para que puedas recibir tus actualizaciones de envío. De faltar alguno de éstos datos Mil Máscaras Oficial no se hace responsable por retrasos o paquetes entregados incorrectamente (revisar política de retorno de paquetes).
Política sobre Retorno de Paquetes a Nuestro Almacén: Si nosotros recibimos alguna notificación por parte de paquetería de que el paquete esta siendo retornado a nuestro almacén por error en dirección, datos incompletos, hubo más de 2 intentos de entrega y no se encontró al destinatario y demás complicaciones ajenas a la empresa de envíos y de nosotros, el cliente deberá de pagar el retorno del mismo en base a la modalidad de envío seleccionada.
Si el cliente desea poner una nueva dirección de envío se aplicará un cargo por ajuste en datos, ya que por seguridad nosotros no podemos modificar información personal del cliente, sólo con su autorización:
En caso de haber solicitado el envío GRATIS, la tienda es quien paga por el servicio de envío, seguro y demás gastos adicionales para enviar el producto, por ende al presentarse una falla ajena a nosotros el cliente deberá de pagar su reenvío o excepciones presentadas en el mismo. Los retrasos de mensajería no son nuestra responsabilidad, el cliente puede revisar el trayecto de su envío por medio de su guía de rastreo en las modalidad que se haya seleccionado.
Nos pondremos en contacto con el cliente por medio de correo electrónico para hacerle la notificación de que su paquete ha sido retornado a nosotros y tiene hasta 5 días hábiles para responder, en caso de pasar este plazo sin recibir respuesta por parte del cliente en automático su Orden quedará invalidada y no habrá devolución ni reembolso de ningún tipo.
Política Envíos Express: Los envíos Express tanto Nacionales como Internacionales pueden llegar al día siguiente o hasta un máximo de 5 días hábiles, todo depende de la Zona y País del destinatario así como excepciones climáticas o de emergencia. Por ello activamos para el cliente notificaciones del progreso y excepciones del envío, de acuerdo al medio de contacto proporcionado por el mismo (correo electrónico o celular). En caso de que el paquete se encuentre detenido en sucursal cercana al domicilio del cliente este puede recogerlo personalmente llevando su número de guía de rastreo y una identificación oficial vigente.
Pueden darse situaciones excepcionales que impidan que se cumplan estos plazos de entrega, como periodos promocionales, imprevistos con el servicio de mensajería, actualizaciones del sistema o circunstancias de fuerza mayor, pero cada excepción le será notificada al cliente por el medio de contacto suministrado en tienda, es responsabilidad del Destinatario estar al pendiente de las mismas.
Política Envíos Gratuitos: Los envíos gratuitos se envían por medio de paquetería Correos de México, en envíos Nacionales demoran de 8 a 20 días hábiles, en los Internacionales demoran de 1 a 3 meses por cuestiones aduanales. Es importante poner correctamente su dirección. Pueden darse situaciones excepcionales que impidan que se cumplan estos plazos de entrega, como periodos promocionales, imprevistos con el servicio de mensajería, actualizaciones del sistema o circunstancias de fuerza mayor.
Política Correos de México: En esta modalidad de envío ya sea Económica, Standard o Gratuita el cliente debe de estar al pendiente del rastreo de su paquete en la página de Correos, así mismo si no llega en el tiempo de margen de entrega el cliente debe de comunicarse directamente con ellos ya sea por medio de llamada telefónica o correo electrónico y con su número de Guía solicitar información sobre el status de su paquete. Correos de México puede hacer hasta 2 intentos de entrega de no encontrar al destinatario este deberá de acudir a una oficina de correos de México cercana a su domicilio, para recoger personalmente su paquete y evitar que este sea devuelto a la bodega de la tienda.
Pueden darse situaciones excepcionales que impidan que se cumplan estos plazos de entrega, como periodos promocionales, imprevistos con el servicio de mensajería, actualizaciones del sistema o circunstancias de fuerza mayor. Lo anterior es ajeno a nosotros, por ende el Cliente debe de estar al pendiente del rastreo de su paquete y comunicarse a Correos para solicitar información sobre su pedido.
Si su envío no llega después de que transcurran 15 días a partir de la fecha de entrega estipulada, comuníquese con nosotros. Como nuestros socios contractuales las empresas de envío, podemos solicitar que se realice una investigación por los artículos extraviados o aún no entregados, dicho reporte y status se le hará saber al cliente a fin de solucionar el inconveniente.
Política Daños en Paquete: Si su envío se entregó a través del correo local, debe ir a su oficina postal local dentro de un período de siete días para completar un informe de daños. Envíe este informe de daños al correo electrónico facturacion@milmascarasoficial.com. Nosotros presentaremos un reclamo a las empresas de Envío por el paquete dañado o extraviado. Solo el comerciante o la tienda en línea puede presentar un reclamo, dado que son los socios contractuales.
Política sobre envíos extraviados: Cada paquetería de Envío Express tiene sus políticas de entrega y estás varían de acuerdo a cada país. Mil Máscaras Oficial tiene como responsabilidad cumplir en tiempo y forma con el envío, notificar la guía de rastreo al cliente y activar todas las notificaciones para que lleguen al destinatario de forma correcta, Mil Máscaras Oficial no se hace responsable de cómo entregue cada empresa de envío, el cliente debe de estar al pendiente del rastreo de acuerdo a las notificaciones que reciba.
Debido a la Pandemia algunas empresas no están solicitando la firma de recibido al destinatario por medio de escaner por medidas sanitarias, pueden dejar el paquete fuera de su domicilio, o en buzones esta situación ya es ajena a la tienda pues es regulación de las propias empresas de envío.
Si su envío no llega después de que transcurran diez días a partir de la fecha de entrega estipulada, comuníquese con nosotros. Como nuestros socios contractuales, podemos solicitar que se realice una investigación por los artículos extraviados. Sin embargo la forma en que entregan no es nuestra responsabilidad el destinatario debe de estar al pendiente de cada notificación recibida.
Tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar, según el producto o servicio y la relación de ubicación de origen/destino, de 2 a 3 días para países cercanos y hasta 20 días para países lejanos. Desafortunadamente, es posible que se produzcan retrasos de hasta 10 días debido a sucesos climáticos, problemas con el proceso de aduana, atrasos operativos en los pedidos, entre otros.
Política de Devoluciones: Si los productos son distintos a los que ordenaste, comunícate de inmediato con nosotros para resolver la situación.
En el caso de productos firmados como es el caso de Máscaras Profesionales por ser productos que cuentan con dedicatoria personal para el comprador, no podrán ser retornados. Se tendrá que validar la queja y reporte del comprador y se hará un ajuste de compensación y opciones para aplicar en tienda, puesto que tendrá que quedarse con el producto y se aplicará siempre y cuando cumpla con los puntos abajo a mencionar.
Para productos con defecto de fábrica, pueden ser retornados (excepto Máscaras Profesionales), siempre y cuando se cumplan los siguientes puntos:
1. Haber existencia en stock.
2. El producto no deberá haber sido lavado o utilizado de forma alguna.
3. El producto no deberá haber sufrido un daño o deterioro grave o irreparable por descuido o causa imputable al comprador.
4. El producto deberá presentarse dentro de su empaque original y sin habérsele desprendido las etiquetas. Deben ser devueltos en el mismo estado en el que fueron recibidos. Si devuelves un producto diferente, faltante o en condiciones diferentes al que enviamos, no podremos procesar tu reembolso, o bien se determinará un ajuste por lo que la Tienda pago originalmente al enviar el producto así como el flete de retorno.
5. Si el producto no reúne las condiciones antes especificadas, la solicitud no será procesada. En estos casos, Mil Máscaras Oficial se reserva el derecho de cobrar nuevamente los costos del flete, envoltorio y demás gastos que se hayan generado al no cumplir con lo especificado.
6. Si el motivo de cambio es un producto defectuoso o con daño de fábrica/marca el costo de retorno correrá por parte de Mil Máscaras Oficial, cumpliéndose con los puntos antes mencionados. Una vez que llegue a nosotros el producto será debidamente revisado por personal del almacén, si una vez evaluado no se detecta el daño de fábrica en base al reporte del comprador no podremos procesar tu reembolso o en caso contrario de cumplir con todo lo anterior y detectarse el daño en base a reporte Mil Máscaras Oficial correrá con los gastos generados.
7. Si el motivo de cambio es porque no fue del agrado del cliente y desea solicitar otro modelo distinto al adquirido, el cliente deberá de correr con los gastos de envío y se hará una ajuste de cobro si el producto tiene un precio distinto. Las fotografías en caso de las máscaras son de las originales por ello les pedimos la revisen antes de efectuar su compra y evitar esta situación.
8. Si el cliente decide hacer una devolución pero en su Orden de compra se encuentran otros artículos y sólo hace la devolución parcial de su compra, es decir se queda con otros productos, se hará un ajuste a su reembolso en base a gastos originados al enviar por primer vez su pedido en cualquier modalidad Express, Económico o Gratuito (Embalaje, flete, envío, etc.)
9. Si el motivo de la devolución del producto es distinto a producto dañado, defectuoso o incorrecto, o no cumple con el reporte del comprador, no te reembolsaremos el valor del envoltorio, los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido, únicamente te reembolsaremos el valor del producto por medio de un cupón electrónico que podrá ser aplicado en la Tienda o bien si es Monetario se tendrá que hacer descuento y ajustes por efectos de flete, embalaje, seguros, etc.
10. Si el motivo del cambio es por error de talla y/o modelo, el costo de envío y retorno correrá por parte del cliente. Cuentas con 2 días hábiles después de haber recibido tu pedido, para solicitar el cambio de tu producto.
11. En ningún caso Mil Máscaras Oficial se hará responsable de los costes ocasionados por aduanas ni de la posible retención en las mismas. (Aplica únicamente en envíos internacionales)
12. Además será responsabilidad del comprador cerciorarse al momento de la entrega, de que el envío se encuentra en buen estado. De esta forma, si el empaque se encuentra abierto o si por la apariencia del empaquetado surgen dudas o sospechas acerca de infracciones a la inviolabilidad del producto, el cliente no debe recibirlo, notificando de inmediato a la tienda a través del Chat o bien a la siguiente dirección electrónica facturacion@milmascarasoficial.com
13. De igual manera, si una vez abierto y revisado el producto, el cliente detecta cualquier irregularidad en el mismo, deberá comunicarlo al vendedor en un plazo máximo de 2 días desde la recepción del mismo.
14. El cliente deberá de regresar el producto tal cual lo recibió originalmente y el reembolso se procesará una vez que recibamos el artículo en nuestro almacén y que este sea revisado por nuestro personal, para verificar que si cumple con todos los requisitos y reporte de devolución entregado por el cliente. En este proceso el cliente deberá de seguir las instrucciones de devolución, que se le mandarán de forma detallada a su correo electrónico en base al método de envío Express, Económico o Gratuito.
15. Si el producto se adquirió en alguna promoción o descuento no aplican cambios ni cancelaciones en promociones.
- Devolución Express: En los envíos realizados por paqueterías Express (DHL / UPS) recibirás una etiqueta de devolución pre-pagada. Deberás de preparar el producto de acuerdo a las instrucciones y una vez recibido el paquete en nuestro almacén, se revisará a fin de que cumpla con las políticas anteriormente mencionadas, de estar todo correcto se procederá con el reembolso del artículo adquirido, en caso de no cumplir con los requisitos no podremos procesar tu reembolso o bien se determinará un ajuste. Si en la Orden del cliente estaban otros productos y sólo se devolvió parcialmente se hará un ajuste en el reembolso (Detalle punto 7 sobre política de Devoluciones)
- Devolución por Correos de México: En el caso de envíos Económicos, Standard y Gratuitos el cliente deberá de pagar por la devolución (Debe de solicitar envío Básico / Tradicional) y una vez que hayamos recibido el artículo, podrás enviar un correo electrónico a facturacion@milmascarasoficial.com adjuntando el ticket del servicio postal para recibir reembolso del mismo. La guía e instrucciones le serán enviados por correo electrónico. Una vez recibido el paquete en nuestro almacén, se revisará a fin de que cumpla con las políticas anteriormente mencionadas, de estar todo correcto se procederá con el reembolso del artículo adquirido, en caso de no cumplir con los requisitos no podremos procesar tu reembolso o bien se determinará un ajuste. Si en la Orden del cliente estaban otros productos y sólo se devolvió parcialmente se hará un ajuste en el reembolso (Detalle punto 7 sobre política de Devoluciones)
Envíos nacionales e Internacionales Express y Tradicional tiempos de entrega por Contingencia y Excepciones:
AVISO IMPORTANTE: DEBIDO A LA CONTINGENCIA SANITARIA Y MALAS CONDICIONES CLIMÁTICAS, LAS MENSAJERÍAS PUEDEN ATRASARSE CON RESPECTO A LA FECHA DE ENTREGA DETALLADA.
Estas políticas y condiciones están sujetas a cambios constantes, por lo que te invitamos a revisarlas de forma periódica.